Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Erwerb von Eintrittskarten (Tickets), Gutscheinen und Abonnements sowie für den Besuch sämtlicher Veranstaltungen der Heidelberger Frühling gGmbH (nachfolgend „Veranstalter“).

(2) Mit dem Erwerb eines Tickets oder Gutscheins kommt zwischen der Käuferin bzw. dem Käufer und dem Veranstalter ein Vertragsverhältnis zustande. Bestandteil dieses Vertrags sind ausschließlich diese AGB in ihrer jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

(3) Abweichende Bedingungen der Käuferin oder des Käufers finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

(1) Tickets können wie folgt erworben werden:

• per telefonischer Bestellung über den Ticketservice der Heidelberger Frühling gGmbH (06221 – 584 00 44) von Montag bis Freitag zwischen 10 und 18 Uhr
• online unter www.heidelberger-fruehling.de
• per schriftlicher Bestellung an: Heidelberger Frühling gGmbH, Friedrich-Ebert-Anlage 50, 69117 Heidelberg oder per Mail an tickets@heidelberger-fruehling.de
• bundesweit über alle autorisierten Eventim-Vorverkaufsstellen
• über die Tages- bzw. Abendkasse, die sofern nicht anders angegeben, jeweils eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn an der Spielstätte öffnet.

(2) Die Darstellung von Veranstaltungen und Tickets stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Der Vertrag kommt erst mit der Annahme der Bestellung durch den Veranstalter oder den autorisierten Vertriebspartner zustande.

(3) Der Veranstalter ist berechtigt, Bestellungen im Einzelfall abzulehnen, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht.

(4) Der gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf von Tickets ist ausschließlich nach Maßgabe von § 9 zulässig.

(1) Das jeweils aktuelle Programm wird auf den offiziellen Kommunikationskanälen der Heidelberger Frühling gGmbH bekannt gegeben.

(2) Änderungen des Programms, der Besetzung oder des Veranstaltungsortes bleiben aus sachlichem Grund vorbehalten, sofern sie für die Besucher*innen unter Berücksichtigung der Interessen des Veranstalters zumutbar sind.

(3) Insbesondere können Künstler*innen ersetzt werden, wenn diese aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt oder sonstigen Umständen verhindert sind. Ein Anspruch auf die Mitwirkung bestimmter Künstler*innen oder Ensembles besteht nicht.

(4) Programm- oder Besetzungsänderungen berechtigen grundsätzlich nicht zum Rücktritt vom Vertrag oder zur Rückgabe des Tickets, sofern die Veranstaltung dadurch nicht wesentlich verändert wird.

Die Ticketpreise werden veranstaltungsbezogen in den Veröffentlichungen der Heidelberger Frühling gGmbH bekannt gegeben. Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten die Ticketpreise die gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer sowie die Vorverkaufs- und Systemgebühren.

(1) Beim gleichzeitigen Erwerb von mindestens fünf unterschiedlichen Veranstaltungen (für das Streichquartettfest und Musikfestival kombiniert, für das Liedfestival separat) wird ausschließlich für Freundeskreismitglieder ein Vorzugsrabatt von 10 % auf den Ticketpreis gewährt. Alle Veranstaltungen müssen innerhalb desselben Bestellvorgangs gebucht werden. Eine nachträgliche Zusammenfassung mehrerer Bestellungen ermöglicht keinen Vielbucherrabatt.

(2) Den Vielbucherrabatt erhalten Sie ausschließlich telefonisch beim Ticketservice des Heidelberger Frühling unter 06221 - 584 00 44, per Mail unter tickets@heidelberger-fruehling.de oder über den Onlineshop des Freundeskreises.

(3) Sind die Voraussetzungen für den Vielbucherrabatt erfüllt, gilt der Rabatt für alle zeitlich nachfolgenden Bestellungen des entsprechenden Festivals. Vom Vielbucherrabatt ausgenommen sind alle Abonnements sowie Pässe.

(1) Ermäßigungsberechtigt sind:

• Kinder und Schüler*innen,
• Personen unter 30 Jahren,
• Inhaber*innen des Heidelberg-Passes,
• schwerbehinderte Menschen mit einem Grad der Behinderung von mindestens 70 % GdB.

(2) Begleitpersonen schwerbehinderter Menschen mit dem Merkzeichen „B" sowie Begleitpersonen schwerbehinderter Kinder erhalten freien Eintritt.

(3) Wird ein Rollstuhlplatz benötigt, wird um Anmeldung beim telefonischen Ticketservice unter 06221 584 00 44 oder per Mail an tickets@heidelberger-fruehling.de gebeten.

(4) Die Voraussetzungen für die Ermäßigung müssen sowohl beim Erwerb des Tickets als auch beim Einlass vorliegen. Der entsprechende Nachweis ist auf Verlangen vorzulegen.

(5) Liegt der erforderliche Nachweis beim Einlass nicht vor, kann die Differenz zum regulären Ticketpreis nacherhoben oder der Zutritt verweigert werden.

(6) Auf Ermäßigungsregelungen von Kooperationspartnern oder Fremdveranstaltern hat die Heidelberger Frühling gGmbH keinen Einfluss.

(1) Zahlungen können unter Angabe der vollständigen Adresse per Lastschrift (über eine deutsche Bankverbindung) sowie per Kreditkarte (Visa, Mastercard) vorgenommen werden. An der Tages- und Abendkasse kann in der Regel bar oder mit Karte gezahlt werden.

(2) Bei postalischem Versand wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von drei Euro pro Auftrag erhoben, unabhängig von der Anzahl gekaufter Tickets.

(3) Elektronische Tickets (Print@Home oder Mobile Tickets) werden dem Kunden nach erfolgreicher Zahlung auf dem vereinbarten Übermittlungsweg kostenfrei zur Verfügung gestellt.

(4) Die Käuferin oder der Käufer ist verpflichtet, elektronische Tickets unverzüglich auf ihre Richtigkeit und Lesbarkeit zu überprüfen und erkennbare Fehler dem Veranstalter unverzüglich mitzuteilen.

(5) Die Gefahr des Verlustes oder der missbräuchlichen Verwendung elektronischer Tickets nach deren ordnungsgemäßer Zustellung trägt die Käuferin oder der Käufer, soweit der Veranstalter den Verlust oder Missbrauch nicht zu vertreten hat.

(1) Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht.

(2) Tickets sind grundsätzlich von Umtausch, Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen etwas anderes bestimmen. Umtausch, Rückgabe oder Erstattung bei einer Veranstaltungsabsage aufgrund höherer Gewalt ist ausgeschlossen.

(3) Bei Absage einer Veranstaltung aus wichtigem Grund noch vor Veranstaltungsbeginn wird der Ticketpreis zurückerstattet. Der Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises muss bei der Vorverkaufsstelle geltend gemacht werden, bei der die Tickets erworben wurden. Hierbei soll eine Frist von sechs Wochen eingehalten werden, die mit dem Tag der abgesagten Veranstaltung beginnt. Gebühren wie z.B. Vorverkaufs-, System- oder Bearbeitungsgebühren werden nur beim vollständigen Vertreten müssen von der Heidelberger Frühling gGmbH zurückerstattet.

(4) Programm- oder Besetzungsänderungen berechtigen grundsätzlich weder zur Rückgabe des Tickets noch zur Erstattung des Ticketpreises, sofern die Änderung für die Besucher*innen zumutbar ist und den Charakter der Veranstaltung nicht wesentlich verändert.

(5) Der Veranstalter ist berechtigt, Veranstaltungen aus wichtigem Grund zu verlegen, zusammenzulegen, zu verschieben oder abzusagen. Im Falle einer vollständigen Absage einer Veranstaltung vor deren Beginn werden die gesetzlichen Erstattungsansprüche erfüllt. Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich nur gegen Rückgabe bzw. Entwertung des Tickets.

(6) Weitergehende Ansprüche der Besucher*innen bleiben unberührt, soweit sie zwingend gesetzlich vorgesehen sind, andernfalls sind weitere Ansprüche ausgeschlossen.

(1) Tickets werden ausschließlich zum Besuch der jeweiligen Veranstaltung und grundsätzlich für private Zwecke verkauft.

(2) Der gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf von Tickets ohne vorherige Zustimmung des Veranstalters ist unzulässig. Dies gilt insbesondere für den Verkauf über nicht autorisierte Ticketplattformen, den Verkauf mit Gewinnerzielungsabsicht sowie den Weiterverkauf im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit.

(3) Eine private Weitergabe einzelner Tickets zum Originalpreis oder zu einem geringeren Preis bleibt zulässig.

(4) Vereine, Institutionen oder sonstige Organisationen, deren satzungsmäßiger Zweck die Vermittlung oder Weitergabe von Eintrittskarten an Mitglieder oder vergleichbare Personengruppen umfasst, bleiben von § 9 dieser AGB unberührt.

(5) Der Veranstalter ist berechtigt, Tickets, die entgegen dieser Regelungen gewerblich weiterverkauft wurden, zu sperren und den Zutritt zur Veranstaltung zu verweigern. Ein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises besteht in diesem Fall nicht.

(6) Der Veranstalter kann den Erwerb einer angemessenen Anzahl von Tickets pro Person oder Bestellung beschränken, um einen missbräuchlichen Weiterverkauf zu verhindern.

(1) Besucher*innen sind verpflichtet, rechtzeitig vor Beginn der Veranstaltung zu erscheinen. Nach Beginn der Veranstaltung besteht kein Anspruch auf sofortigen Einlass.

(2) Ein Nacheinlass erfolgt ausschließlich zu einem vom Veranstalter bestimmten geeigneten Zeitpunkt und kann aus künstlerischen, organisatorischen oder sicherheitsbezogenen Gründen eingeschränkt oder ausgeschlossen werden. Beim Nacheinlass ist den Anweisungen des Personals Folge zu leisten.

(3) Bei einem Nacheinlass besteht kein Anspruch auf den ursprünglich gebuchten Sitzplatz.

(4) Kann ein Einlass aufgrund verspäteten Erscheinens oder aus Gründen, die die Besucher*innen zu vertreten haben, nicht oder nur eingeschränkt erfolgen, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises.

(1) Die Heidelberger Frühling gGmbH ist berechtigt, eine Veranstaltung aus wichtigem Grund zu unterbrechen, zu verlegen, zu ändern oder abzubrechen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei höherer Gewalt, behördlichen Anordnungen, Sicherheitsbedenken, technischen Störungen, Erkrankung oder Verhinderung von Mitwirkenden oder sonstigen Umständen, die eine ordnungsgemäße Durchführung der Veranstaltung unmöglich machen oder erheblich beeinträchtigen.

(2) Die Heidelberger Frühling gGmbH entscheidet nach pflichtgemäßem Ermessen über die Fortsetzung, Änderung oder Beendigung einer Veranstaltung.

(3) Wird eine Veranstaltung nach Beginn aufgrund eines von der Heidelberger Frühling gGmbH nicht zu vertretenden Umstands abgebrochen oder wesentlich geändert, bestehen Erstattungsansprüche nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

(4) Ist zum Zeitpunkt des Abbruchs bereits ein wesentlicher Teil der Veranstaltung erbracht oder die wesentliche künstlerische Leistung dargeboten worden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf vollständige Erstattung des Ticketpreises. Ist die Veranstaltungszeit zur Hälfte abgelaufen ist ein wesentlicher Teil der Veranstaltung erbracht.

(5) Weitergehende zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

(1) Die Heidelberger Frühling gGmbH haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Heidelberger Frühling gGmbH, seiner gesetzlichen Vertreter*innen oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Heidelberger Frühling gGmbH nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Besucher*innen regelmäßig vertrauen dürfen.

(3) Im Übrigen ist die Haftung der Heidelberger Frühling gGmbH bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter*innen, Mitarbeiter*innen und Erfüllungsgehilfen der Heidelberger Frühling gGmbH.

(5) Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.

(1) Während der Veranstaltungen können Foto-, Film- und Tonaufnahmen angefertigt werden.

(2) Diese Aufnahmen können zur Berichterstattung über die Veranstaltung sowie zur Dokumentation, Öffentlichkeitsarbeit und zur Bewerbung zukünftiger Veranstaltungen sowie zur Darstellung der Arbeit der Heidelberger Frühling gGmbH in Printmedien, auf Internetseiten, in sozialen Medien sowie in sonstigen analogen und digitalen Veröffentlichungen verwendet werden, soweit hierfür eine datenschutzrechtliche Rechtsgrundlage besteht.

(3) Besucher*innen erklären sich mit dem Betreten der Veranstaltungsstätte damit einverstanden, dass sie gegebenenfalls als Teil einer Aufnahme der Veranstaltung oder als Teil einer Menschenmenge abgebildet werden können. Eine individuelle Einwilligung ist insbesondere dann nicht erforderlich, wenn Personen lediglich als Beiwerk erscheinen oder die Darstellung der Veranstaltung im Vordergrund steht.

(4) Besucher*innen, die nicht aufgenommen werden möchten und deren Abbildung nicht lediglich beiläufig erfolgt, können sich vor Beginn der Veranstaltung an das Veranstaltungspersonal wenden. Der Veranstalter wird im Rahmen seiner organisatorischen Möglichkeiten Rücksicht nehmen.

(5) Eigene Bild-, Film- oder Tonaufnahmen durch die Besucher*innen der Veranstaltung sind unzulässig.

(1) In den Veranstaltungsstätten gilt das Hausrecht des jeweiligen Veranstaltungsortes sowie ergänzend diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

(2) Den Anweisungen des Veranstalters sowie des Einlass- und Ordnungspersonals ist Folge zu leisten.

(3) Es ist nicht zulässig, einen anderen als auf dem Ticket bezeichneten Platz einzunehmen oder mitgebrachte Speisen und Getränken zu verzehren.

(4) Besucher*innen sind verpflichtet, auf Verlangen ein gültiges Ticket sowie gegebenenfalls einen Ermäßigungsnachweis vorzuzeigen.

(5) Der Veranstalter oder das von ihm beauftragte Personal ist berechtigt, Besucher*innen von der Veranstaltung auszuschließen oder der Veranstaltungsstätte zu verweisen, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere wenn diese

• andere Besucher*innen erheblich belästigen,
• den ordnungsgemäßen Veranstaltungsablauf erheblich stören,
• Sicherheits- oder Ordnungsvorschriften missachten,
• in erheblichem Maße Sauberkeit und Ruhe des Veranstaltungsortes stören,
• strafbare Handlungen begehen oder
• Aufforderung berechtigten Anweisungen des Personals nicht Folge leisten.

(6) Erfolgt der Ausschluss aus einem von den Besucher*innen zu vertretenden Verhaltens, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises

(1) Soweit eine Garderobenpflicht besteht oder aus Sicherheitsgründen angeordnet wird, sind Mäntel, Jacken, größere Taschen, Rucksäcke, Schirme sowie vergleichbare Gegenstände an der vorgesehenen Garderobe abzugeben. Die Mitnahme solcher Gegenstände in den Veranstaltungsraum kann untersagt werden.

(2) Wertsachen, Bargeld, Ausweisdokumente, elektronische Geräte und andere besonders wertvolle Gegenstände sollen nicht in der Garderobe aufbewahrt werden.

(3) Für Verlust, Beschädigung oder Verwechslung von Garderobengegenständen haftet der Veranstalter nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

(4) Für nicht abgegebene Gegenstände sowie für Gegenstände, deren Aufbewahrung an der Garderobe ausgeschlossen ist, übernimmt der Veranstalter keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

(1) Der Veranstalter verarbeitet personenbezogene Daten der Besucher*innen ausschließlich im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

(2) Personenbezogene Daten werden insbesondere zur Begründung, Durchführung und Abwicklung des Vertragsverhältnisses, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Zahlungsabwicklung sowie – soweit gesetzlich zulässig oder auf Grundlage einer Einwilligung – zur Information über Veranstaltungen und Serviceangebote verarbeitet.

(3) Soweit zur Vertragsdurchführung erforderlich, können personenbezogene Daten an sorgfältig ausgewählte Dienstleister (z. B. Ticketing-, Zahlungs- oder Versanddienstleister) übermittelt werden. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich im erforderlichen Umfang und auf Grundlage der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

(4) Nähere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, den Empfängern der Daten, den Speicherfristen sowie den Rechten der betroffenen Personen enthält die Datenschutzerklärung des Veranstalters.

(1) Für den Erwerb von Eintrittskarten für Veranstaltungen besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufs- und kein Rückgaberecht.

(2) Verbraucher*innen haben beim Kauf von Geschenkgutscheinen in unserem Onlineshop unter www.heidelberger-frühling.de oder telefonisch bei unserem Ticketservice das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem die Käuferin oder der Käufer oder ein von ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss die Käuferin oder der Käufer oder der benannte Dritte die Heidelberger Frühling gGmbH (Friedrich-Ebert-Anlage 50,  tickets@heidelberger-fruehling.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist versandt wird.

(1) Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten, nicht jedoch zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung erstattet.

(2) Für die Rückzahlung verwendet der Veranstalter dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(3) Der widerrufene Gutschein verliert mit Wirksamwerden des Widerrufs seine Gültigkeit.

Geschenkgutscheine können innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist eingelöst werden (§§ 195 und 199 BGB).

(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(2) An die Stelle einer unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

(3) Änderungen oder Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Textform, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.